Retours et remboursements de WC suspendus
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, signalez votre décision au vendeur depuis votre espace client, puis suivez les modalités de retour indiquées pour l’offre. Consultez ces consignes avant d’expédier le produit : elles précisent les démarches à effectuer et les conditions applicables.
La rétractation permet de changer d’avis. Si votre demande concerne un défaut ou un article reçu endommagé, la démarche est différente : reportez-vous au service après-vente.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Pour les équipements de WC suspendu, il est utile de distinguer l’état du produit et la nature de l’achat :
- Un abattant livré sous emballage scellé peut relever de l’exception d’hygiène si, après ouverture, il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le seul fait qu’un produit soit destiné aux toilettes ne suffit pas à exclure automatiquement la rétractation.
- Un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu du droit de rétractation. Le choix d’un modèle standard ne signifie pas, à lui seul, que le produit est personnalisé.
En cas de doute, vérifiez les conditions de retour de l’offre et demandez conseil au vendeur depuis votre espace client.
Préparer le produit et son renvoi
Manipulez avec soin les éléments concernés : une cuvette en céramique peut s’ébrécher, tandis qu’un abattant, ses charnières, une plaque de commande ou un mécanisme encastré peuvent comporter de petites pièces à conserver ensemble. Si possible, gardez l’emballage et les protections d’origine, particulièrement utiles pour protéger une cuvette pendant le transport. Leur absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation, mais vous devez emballer le produit de manière à limiter les dommages.
Évitez de monter ou d’installer l’équipement au‑delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Replacez les accessoires et éléments fournis avec le produit. Depuis l’espace client du vendeur, suivez les instructions de retour et conservez les justificatifs liés à votre démarche. Pour les repères de choix et d’installation, consultez Le Coin Suspendu.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Pour connaître le suivi de votre demande et les modalités retenues, consultez l’espace client associé à l’achat.
Si vous constatez un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Décrivez la pièce concernée et le défaut observé. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction vous accompagne depuis la page Contact.
Aide et service
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026